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Auch im Bereich des Ticketing Systems ist die Digitalisierung eine wertvolle Schonung von Ressourcen. Die Termin- oder Ticketvergabe ist ein Prozess, der oft mehr als einen Mitarbeiter benötigt. Die Ausgabe von Tickets, die Stornierung, Entgegennahme und Überprüfung kostet Zeit und verbraucht Arbeitskräfte.
Das mobile und automatisierte Ticketing System sorgt dafür, dass Termine und Tickets effizient vergeben werden und dabei personelle Einsparungen möglich sind. Für den Kunden ergeben sich zudem maßgebliche Vorteile.
Der Kunde muss, um ein Ticket zu lösen, lediglich einen vorhandenen QR-Code mit seinem Handy scannen. Nun erkennt er automatisiert, mit welcher Wartezeit zu rechnen ist. Er kann überprüfen, ob das in seine Zeitplanung passt oder ob er lieber an einem anderen Tag wiederkehrt. Entscheidet er sich dafür, ein Ticket zu buchen, weiß er direkt, wann sein Termin stattfinden wird und wann er vor Ort sein muss. Somit wird nicht nur die Nachfrage beim Personal überflüssig, die Wartezeit kann auch effizient überbrückt werden. Es können Einkäufe oder andere Aufgaben in der Zeit erledigt werden. Der Stress für den Kunden ist deutlich herabgesetzt, denn er muss nicht permanent den Screen beobachten, in der Hoffnung, dass sich etwas voran bewegt. Er weiß von vorneherein, auf welche Wartezeit er sich einstellen muss.
Er kann sich gefahrlos aus dem Wartebereich entfernen, ohne zu riskieren, dass ein anderer Kunde, währenddessen seinen Platz einnimmt. Dies ist nicht nur für das planende Personal eine Erleichterung (weniger unzufriedene Kunden im Wartebereich, weniger Nachfragen, bezüglich der Wartezeit), sondern auch für den Kunden selbst. Er muss nicht unnötig viel Zeit mit Warten verbringen, sondern kann seine Zeit besser einteilen.
Auch der Hygieneaspekt spielt bei dieser Art des Ticketings eine große Rolle. Der Kunde benötigt lediglich das eigene Smartphone und kann den Termin buchen. Er muss weder einen Ausdruck aufbewahren, der eine Ressourcenverschwendung darstellt, noch ist er darauf angewiesen ein öffentliches Terminal zu nutzen, was von zahlreichen anderen Kunden berührt wurde.
Das Ticketing System ist nicht nur eine Erleichterung für Kunden, sondern insbesondere auch für Sie als Betreiber. Mit einem Tablet können Sie jederzeit Einsicht auf die anstehenden, offenen Ticketnummern nehmen und die Reihenfolge betrachten. Aufgrund einer Statistik ist es zudem möglich, die zeitlichen Hotspots unter die Lupe zu nehmen. Sie erkennen ohne Schwierigkeiten, zu welchen Zeitpunkten ein hoher Personalbedarf vorhanden ist und können Ihr Personal besser planen.
Auch Kunden ohne Phone können das Ticket System nutzen. Ihre Mitarbeiter können mit Hilfe des Tablets Tickets für Kunden buchen, die keinen QR-Scanner besitzen oder aus anderen Gründen kein Ticket mit dem eigenen Handy buchen möchten. So wird Ihnen nicht der Vorwurf zuteil, dass Sie aufgrund digitalisierender Maßnahmen bestimmte Kundengruppen ausschließen.
Einsparpotenzial ergibt sich nicht nur durch die effizientere Personalplanung, sondern auch durch fehlende Papierkosten, fehlende Reparaturkosten für Hardware und fehlende Kosten für den Ticketdrucker. Sie müssen sich darüber hinaus nicht mehr mit defekten Automaten oder Fehlern im Ticketsystem auseinandersetzen. Das erspart Zeit, Stress und ermöglicht Ihnen effizienteres Arbeiten, im Sinne Ihrer Kunden.
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